차례
온라인 소매로 인해 그 어느 때보다 돈을 쓰는 것이 쉬워졌습니다. 그러나 오늘날 소매업 공간의 경쟁은 치열하므로 기업은 선두를 유지하기 위해 적응해야 합니다.
모든 기업은 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 고객 관계 관리 (CRM) - 행복한 고객은 행복한 사업을 의미합니다. 간단하게 들리죠? 글쎄, 풀 서비스 디지털 마케팅 회사 CRM의 토끼굴은 생각보다 훨씬 더 깊습니다. 특히 마케팅에 있어서는 더욱 그렇습니다.
그래서, 시장지향에서 고객관계관리가 왜 중요한가?
CRM은 비즈니스 가치를 창출하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 기업이 훌륭한 고객 경험을 제공하고, 강력한 비즈니스 관계를 구축하고, 충성도 높은 고객을 더 많이 유치하는 데 도움이 됩니다.
좋은 CRM 시스템 시간 경과에 따른 고객의 선호도, 요구 사항, 행동 및 회사와의 상호 작용에 대한 데이터를 수집하여 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 개발할 수 있습니다. 타겟 마케팅 캠페인 각 잠재 고객과 관련이 있습니다.
S아, 고객관계관리란 정확히 무엇인가요?
고객 관계 관리(CRM)는 고객과의 관계 가치를 극대화하는 프로세스입니다. 수익성 있는 데이터를 구축, 유지 및 활용하는 데 도움이 되도록 데이터를 관리하고 분석하는 접근 방식입니다. 고객과의 관계 시간이 지남에.
3가지 주요 CRM 유형: 귀하에게 적합한 유형은 무엇입니까?
시장 지향의 맥락에서 CRM 개념을 이해하는 열쇠는 접근 방식이 한 가지 유형만 있는 것이 아니라는 점을 인식하는 것입니다. 효과적인 CRM을 구축하는 데는 다양한 접근 방식이 있습니다. 대부분은 다음 세 가지 주요 범주 중 하나에 속합니다.
조작상의
이름에서 알 수 있듯이 운영 CRM은 일상적인 관리에 관한 것입니다. 고객 상호 작용. 이는 고객 문의 사항을 해결하는 데 중점을 두고 있으며 일반적으로 신속하고 효율적으로 처리해야 하는 대량의 요청이 들어오는 회사에서 사용됩니다. CRM 소프트웨어 운영에 초점을 맞춘 캠페인, 사례 및 기회를 추적하여 수익 성장을 촉진하는 도구가 포함되는 경우가 많습니다.
분석
이 접근법 더 나은 비즈니스 결정을 내리기 위해 데이터를 사용합니다.
목표는 당신의 고객의 행동 패턴을 분석하고 향후 효과적으로 참여하는 데 도움이 될 실행 가능한 비즈니스 결론을 내립니다.
AI가 CRM의 경계를 어떻게 더욱 넓혀가고 있는지 궁금하다면 이것을 확인하세요. AI 기반 CRM에 대한 전문가 기사 GoodFirms가 제공하는 — Scopic의 전문가가 공유한 통찰력을 담고 있습니다.
공동
협업 CRM은 조직이 여러 팀에 걸쳐 고객 정보를 수집, 구성 및 공유할 수 있도록 하는 시스템입니다. 팀 구성원. 이는 중앙 데이터베이스를 통해 또는 기존 시스템과의 통합을 통해 수행될 수 있습니다. 또한 협업 CRM은 고객이 현재 응답하고 있는 내용에 대한 추가 데이터를 제공하여 기업이 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 옴니채널 전략의 일부로 사용하면 기업은 소비자가 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 이를 빠르고 효율적으로 제공할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 맞춤형 CRM이 필요한 이유 전략?
그렇다면 왜 그렇게 소란스러운 걸까요? 음, 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다 기업에 CRM이 필요한 이유 시스템 :
상향 판매 및 교차 판매 기회 식별
CRM은 고객의 구매를 추적하는 데 중점을 두고 있으며, 상상할 수 있듯이 해당 데이터는 상향 판매 및 교차 판매 시점에 매우 유용합니다.
이는 특히 주택 및 자동차 보험이나 자동차 보험이 포함된 보험과 같이 여러 부분으로 구성된 제품이나 서비스를 판매하는 경우에 해당됩니다. 데스크톱 애플리케이션 개발 패키지 회계 소프트웨어와 POS(Point-of-Sale) 시스템을 제공하는 회사입니다. 고객이 이미 어떤 제품을 구매하고 있는지 알고 있다면 관련 품목에 대한 제안을 통해 고객을 타겟팅하는 것이 훨씬 쉬워집니다.
Automate 시간이 많이 걸리는 수동 작업
자동화는 좋은 CRM 전략의 가장 큰 이점 중 하나입니다. 고객 대면 프로세스를 자동화하면 시간과 비용이 절약되고 효율성과 고객 서비스가 향상됩니다. 예를 들어, 귀하의 제품이나 서비스에 대한 월간 구독을 제공하십시오. 좋은 CRM 시스템 자동으로 월별 청구서를 보내고 고객에게 다음 지불 기한을 알려줍니다.
좋은 CRM 솔루션 전반적인 개선에 도움이 될 수 있습니다 고객 경험 계정 가입부터 온보딩까지, 그리고 시간이 지남에 따라 회사와의 지속적인 참여까지 처음부터 끝까지 비즈니스를 관리합니다.
판매 전략 식별 및 구현
적절한 고객을 식별하고 적절한 시간, 가격, 제품 및 장소에서 판매를 할 수 있다고 상상해 보십시오. 이것이 바로 좋은 CRM 전략이 하는 일입니다. 이는 어떤 고객이 귀하로부터 구매할 준비가 되어 있는지, 그리고 그들이 얼마를 지불할 의향이 있는지를 아는 개인 판매 보조원을 갖는 것과 같습니다.
잘 설계된 CRM 시스템은 고객 및 잠재 고객과의 모든 과거 상호 작용 및 구매 행동을 매핑하여 어떤 유형의 사람들이 회사의 어떤 종류의 제품에 관심을 가질 것인지 정확히 알 수 있도록 합니다.
고객 유지 개선 및 증가
고객 유지는 모든 비즈니스의 핵심 지표입니다. 많은 기업이 비참하게 실패하는 분야이기도 합니다. 이유? 고객은 자신이 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받지 못합니다. 바로 여기서 CRM이 필요합니다. 고객의 요구 사항에 적시에 대처함으로써 고객이 머물 이유를 제공하게 됩니다.
를 사용하여 CRM 솔루션 고객 만족도, 이탈률, 평생 가치 등 고객 유지에 있어 중요한 요소인 주요 지표를 추적하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 고객에게 연락하는 빈도와 고객을 유지하는 데 성공할 가능성이 가장 높은 제안(그리고 만족)을 결정할 수 있습니다.
유연성과 확장성 허용
우리는 끊임없이 변화하는 세상에 살고 있기 때문에 향후 몇 년 내에 어떤 종류의 변화가 나타날지 알 수 없습니다. 하지만 한 가지 확실한 점은 귀하의 비즈니스가 이러한 변화를 따라잡지 않으면 뒤처질 위험이 있다는 것입니다!
A CRM 시스템 is 큰 투자 유연성과 확장성을 제공하므로 모든 규모의 기업에 적합합니다. 이는 회사가 성장함에 따라 회사의 요구 사항을 충족하도록 적응할 수 있음을 의미합니다.
성공한 CRM 마케팅 사례
고객 서비스와 관련하여 CRM 전략은 모든 기업, 특히 기업의 판도를 바꾸는 요소가 되었습니다. 중소기업 – 일상적인 고객 서비스뿐만 아니라 마케팅 측면에서도 이를 활용합니다. 성공한 사례는 다음과 같습니다. CRM 마케팅 사례 우리가 배울 수 있는 것:
에어 비앤비
에어비앤비는 간단하면서도 강력한 CRM 전략, 이는 가능한 한 많이 자동화하여 작업을 간소화하는 것을 포함합니다. 판매 유입 경로 고객이 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받도록 하세요. 여기에는 체크인에 이르는 다양한 단계에서 트리거되는 SMS 및 이메일과 같은 자동화된 통신을 사용하는 것이 포함됩니다. 이를 통해 목적지에 도착할 때까지 모든 일이 최대한 원활하게 진행됩니다.
Airbnb가 자동화된 관계 관리를 사용하는 또 다른 방법은 예측 분석 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 고객 데이터 사용자와의 이전 상호작용을 토대로 적절한 다음 단계를 안내합니다. 다양한 도시나 주의 목록을 검색할 때 관리자나 관리자의 추가 입력이 필요하지 않습니다. 영업팀 에어비앤비 본사에서 일해요. 이는 기업이 활용을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 보여주는 좋은 예입니다. 기계 학습 개발 그리고 알고리즘!
스타 벅스 (Starbucks)
스타벅스가 세계에서 가장 성공적인 브랜드 중 하나라는 사실은 비밀이 아니며 스타벅스 성공의 큰 부분은 고객 관계 관리 전략에 기인합니다.
스타벅스의 주요 CRM 동인 중 하나는 다음과 같은 충성도 프로그램입니다. 마이 스타벅스 리워드(MSR), 음료 구매나 쿠폰 사용에 대한 무료 보상과 같은 인센티브를 통해 고객 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. MSR은 앱을 통해 특정 매장을 방문하거나 특정 제품을 구매하는 빈도에 따라 부여됩니다. 로열티 프로그램에 가입할 때 당연히 고객은 스타벅스가 데이터 포인트로 사용할 개인 정보를 제공하게 됩니다. 고객이 프로그램을 점점 더 많이 사용함에 따라 스타벅스는 개인 정보 및 구매 내역을 기반으로 각 로열티 회원에게 특정 제품을 마케팅할 수 있습니다.
이러한 접근 방식을 통해 스타벅스는 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있으며 이는 물론 브랜드 충성도도 높아집니다.
아마존
세계에서 가장 잘 알려진 온라인 소매업체인 Amazon은 좋은 고객 경험이 비즈니스에 얼마나 중요한지 알고 있으며, 무엇보다도 데이터가 얼마나 중요한지, 그리고 이를 잘 사용하는 방법도 알고 있습니다.
Amazon은 고객 경험을 개선하기 위해 수집한 데이터를 사용합니다.이를 통해 어떤 제품과 서비스를 제공할지, 각 고객에게 해당 제품을 가장 잘 최적화하는 방법에 대한 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 Amazon은 고객 데이터를 사용하여 방문자를 고객으로 전환하는 데 가장 효과적인 광고가 무엇인지 또는 각 고객이 사이트에서 평균적으로 지출하는 금액을 결정할 수 있습니다. 이는 또한 고객이 사이트에서 이미 구매하거나 보고 있는 항목을 기반으로 추가 제안을 제공함으로써 Amazon의 상향 판매 및 교차 판매에도 도움이 됩니다.
귀하의 성공을 돕는 맞춤형 CRM 마케팅 서비스
모든 비즈니스는 고유하지만 부정할 수는 없습니다. 고객 관계 관리의 중요성. 경쟁이 너무 치열하기 때문에 고객을 만족시키기 위해 가능한 모든 노력을 다해야 합니다. CRM 시스템 이러한 노력의 기본 도구이므로 귀하의 요구 사항에 가장 잘 맞는 시스템을 선택하는 것이 중요합니다. 통합에 관심이 있다면 비용 효율적인 맞춤형 CRM 솔루션 당신의 사업에 자유롭게 여기를 클릭해주세요. 언제.
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