사례 연구

엄선된 전문 개발자 팀이 어떻게 혁신을 이루었나 HelpSocial

제품 설명

HelpSocial은 CRM 소프트웨어와 통합되어 포괄적인 소셜 미디어 고객 서비스를 촉진합니다. 이 크로스 플랫폼 앱은 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube의 기업 소셜 미디어 활동을 집계하여 콜센터 팀이 점점 더 활성화되는 플랫폼에서 고객 서비스 문의를 쉽게 식별하고 응답할 수 있도록 해줍니다. HelpSocial의 워크플로 관리 요소를 사용하면 팀 리더가 작업을 할당하고 진행 상황에 대한 후속 조치를 취하고 반복 작업을 자동화할 수 있습니다.

웹, iOS 및 Android용 기본 앱에서 푸시 알림은 사용자에게 실시간으로 브랜드 언급을 알리고, 나란히 있는 고객 계정 정보는 귀중한 컨텍스트를 제공하고 효과적인 응답을 보장합니다. 보고 기능은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식의 추세에 대한 통찰력을 제공합니다.

도전

앱 개발을 위해 팀 규모를 확장하기 시작하면서 HelpSocial CTO인 Robert Collazo는 Upwork의 여러 제공업체를 인터뷰했지만 그들이 찾고 있는 가격대에서 양질의 작업을 찾는 데 성공하지 못했습니다. HelpSocial은 복잡한 앱이어서 이를 효과적으로 수행하려면 다양한 기술을 갖춘 팀이 필요했습니다. 비즈니스가 확장됨에 따라 HelpSocial의 창립자는 이를 따라잡을 수 있는 기술 팀을 확보하고 싶었습니다.

솔루션

Robert가 2015년에 연락했을 때 Scopic은 HelpSocial에 필요한 기술 세트에 대한 광범위한 경험을 가진 개발자 팀을 구성했습니다. 수년에 걸쳐 프로젝트 요구 사항이 발전함에 따라 그들은 Scopic에 새로운 직무 설명을 제공했고 Scopic의 리소스 팀은 프로젝트에 참여할 적절한 팀원을 직접 선택했습니다. 전 세계 250명 이상의 개발자가 있는 Scopic 리소스는 필요에 따라 HelpSocial에서 틈새 전문 지식을 제공하기 위해 항상 이용 가능했습니다.

“Scopic의 개발자들은 매주 80시간 이상의 작업을 제공하며 이는 우리 프로젝트 성공의 핵심 요소입니다. 그들의 팀은 지식이 풍부하고 적극적이며 항상 예상 시간 내에 작업을 완료합니다. 그들의 개발자는 광범위한 지식을 가지고 있습니다. 가장 최근 프로젝트에는 PHP 개발자가 필요했지만 제공된 팀 Scopic은 Python, Ruby 및 JavaScript에도 능숙했습니다.”

Robert Collazo, HelpSocial CTO 겸 공동 창립자

기술 스택

결과

HelpSocial은 거의 3년 동안 Scopic 개발자들과 협력해 왔으며 그들은 다양한 전문 지식을 위해 계속해서 그들에게 의존하고 있습니다. 개발 팀은 워크로드가 늘어나고 줄어들면서 빠르게 확장할 수 있으므로 HelpSocial은 채용에 시간을 투자하지 않고도 유동적으로 성장할 수 있습니다.

"그들은 반응이 매우 빠릅니다. 우리의 기대를 뛰어넘는 효율적이고 지속적으로 운영됩니다."

Robert Collazo, HelpSocial CTO 겸 공동 창립자