사례 연구

Scopic이 고성능 맞춤형 메시징 애플리케이션을 사용하여 내부 커뮤니케이션을 혁신한 방법

제품 설명

패키지된 비즈니스 커뮤니케이션 도구에 대한 대안을 찾기 위해 Scopic은 자체 메신저를 구축했습니다. 맞춤형 메시징 앱은 다른 협업 도구와 주요 채팅 애플리케이션의 유용한 기능 중 최고의 기능을 결합합니다. 아이디어는 회사 이미지에 맞는 필요한 기능과 미학을 갖춘 맞춤형 채팅 솔루션을 구축하는 것이었습니다. 핵심 요구 사항에는 통신을 안전하게 유지하고 정보 흐름과 통신 비용을 완벽하게 제어할 수 있는 능력이 포함되었습니다.

이 애플리케이션의 원래 아이디어는 우리가 개인화된 개인 내부 커뮤니케이션 도구를 보유하고 소유하는 것이었습니다. Skype 또는 Slack과 같은 "기성품" 애플리케이션을 구입하는 대신 Scopic에서 제작한 도구가 더 많은 개인화, 암호화된 보안 및 독점성을 제공할 것이라고 결정했습니다.

프로젝트

주요 특징들:

채널 유형 및 기능
Kreo는 일대일 채팅과 그룹 채팅을 모두 제공하며, 그룹 채널에는 새로운 참가자가 모든 중요한 팀 토론을 따라갈 수 있는 '채팅 기록 공유' 기능이 있습니다. 다른 유용한 기능으로는 사용자가 집중하고 대화를 더 잘 정리할 수 있도록 채널을 음소거, 고정 및 숨기는 기능이 있습니다.
메시지
Kreo의 가장 주목할만한 기능 중 하나는 메시지가 전송된 후 편집, 삭제 및 인용이 가능하다는 것입니다. 사용자는 메시지에 파일을 업로드하거나 간단히 채팅 본문에 끌어다 놓을 수도 있습니다.
음성 통화
일대일 채팅이든 그룹 채팅이든 사용자는 진행 중인 통화 중에 언제든지 더 많은 사람을 채널에 초대할 수 있습니다. 마이크를 음소거하는 기능은 원치 않는 소음을 제거하여 모든 사람의 말을 들을 수 있도록 해줍니다.
영상 통화
언제든지 음성 통화를 영상 통화로 전환할 수 있습니다. Kreo에는 채팅 모드, 최대화 모드, 전체 화면 모드, 미니 비디오 구성 요소 등 4가지 비디오 표현 모드가 있으며 사용자는 자신에게 가장 적합한 모드를 선택할 수 있습니다.
화면 공유
"데스크톱 공유"라고도 알려진 화면 공유를 통해 채널의 다른 참가자가 사용자 화면의 콘텐츠를 볼 수 있으므로 온라인 회의 및 팀 협업이 향상됩니다.
공지사항
알림 기본 설정에는 몇 가지 옵션이 있습니다. 사용자는 들어오는 모든 메시지에 대해 채널에서 언급될 때만 알림을 받도록 선택할 수 있으며, 오프라인 상태에서도 알림을 받도록 선택할 수도 있습니다.
맞춤 이모티콘

Kreo에는 독점적인 세트가 있습니다. 로열티 프리 이모티콘 다양한 표현을 통해 사용자의 감정을 전달할 수 있도록 도와줍니다. 이모티콘은 애니메이션으로 표현되며 사용자 대화를 한 단계 더 발전시키는 표현력이 풍부한 손 제스처를 가지고 있습니다.

Kreo의 모든 특징과 기능 중에서 이 메신저가 다른 유사한 애플리케이션과 차별화되는 점은 맞춤화입니다. ㅏ 맞춤형 채팅 애플리케이션 업계에 상관없이 실시간 메시징 경험을 브랜드나 비즈니스 목소리에 맞게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. Kreo는 또한 모든 시스템 및 도구와 통합될 수 있어 Scopic 요구 사항과 정확한 기능 세트 및 소프트웨어 통합을 제공합니다. 장기적으로 이는 쉽게 사용할 수 있는 채팅 애플리케이션에 포함된 원치 않는 추가 기능이나 통합에 대해 비용을 지불할 필요가 없어 회사가 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.

도전

기존 채팅 애플리케이션에 만족하지 못한 Scopic의 창립자 Tim Burr는 회사의 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하도록 완전히 맞춤화된 메시징 앱을 구축해야 할 필요성과 기회를 보았습니다.

“Scopic의 요구 사항을 충족할 수 있는 단일 애플리케이션이 시장에 없다는 것을 깨달았을 때 우리는 자체 커뮤니케이션 앱을 구축하겠다는 아이디어를 생각해 냈습니다. 우리 비즈니스의 성격은 원격이며 우리는 효과적이고 안전한 커뮤니케이션을 성공을 이끄는 주요 기준 중 하나로 간주합니다.”라고 Tim은 말했습니다.

목표는 회사처럼 사용자 정의가 가능하고 모바일이 가능한 솔루션을 찾는 것이었습니다. 회사가 계속 발전함에 따라 채팅 솔루션 내 특정 기능에 대한 필요성도 커질 것입니다. 유연한 도구를 갖추는 것이 핵심입니다. 필요할 때마다 새로운 기능을 추가하고 앱의 모양을 변경할 수 있다는 것입니다. 이제 회사는 채팅 플랫폼이 제공하는 기능을 완전히 제어할 수 있을 뿐만 아니라 소스 코드도 소유하고 내부 통신의 보안을 보장할 수 있습니다.

“메시징 앱 시장은 사전 설정된 기능을 갖춘 도구를 제공하지만 실제로 우리를 포함한 많은 기업에는 특정 기능 세트가 필요하며 항상 하나의 소프트웨어 솔루션 내에 존재하는 것은 아닙니다. 수십 개의 비즈니스 메시징 솔루션을 살펴본 후 우리는 잠재적으로 사용에 관심이 있는 모든 회사에 맞게 확장 가능하고 사용자 정의가 가능하며 고유한 Kreo를 구축한다는 결론에 도달했습니다."

접근

연구, 경쟁 분석 및 지속적인 개발의 조합을 통해 Kreo는 다양한 개발 단계에서 얻은 경험적 지식을 기반으로 하는 Scopic의 지속적인 프로젝트 중 하나입니다. "미지의 미지"라고 불리는 이 프로젝트의 작업은 이전 프로젝트의 모범 사례를 차용하고 Kreo와 같은 신제품에 적용하여 알 수 없는 문제에 대해 새롭게 발견된 솔루션뿐만 아니라 지속적으로 얻은 새로운 지식을 바탕으로 구축되었습니다.

제품 채택 단계에서는 사용자에게 가장 필요한 기능이 무엇인지 파악하고 사용자가 제공된 사용자 경험을 좋아하는지 또는 변경 사항을 적용해야 하는지 평가합니다. 모든 신제품과 마찬가지로 베타 단계가 있는데, 이 단계에서는 앱을 정식 배포하기 전에 필요한 개선 사항이 해결되었는지 확인하기 위해 사용자 피드백을 수집합니다.

솔루션

Kreo는 코어를 앞으로 가져오고 가능한 경우 그 위에 쉽게 구축할 수 있도록 준애자일 방법론을 사용하여 개발되었습니다. 최종 결과는 Kreo 채팅 애플리케이션이며, 이는 이제 Scopic의 여러 팀 간의 커뮤니케이션 격차를 해소하는 주요 메시징 도구입니다.

“Scopic에 적합한 메시징 앱은 무엇보다도 확장 가능한 아키텍처를 갖추어야 했지만 사용자 친화적이고 쉽게 적응할 수 있어야 했습니다. Kreo를 만들면서 우리가 염두에 두었던 것이 바로 이것이었습니다.”

- 팀이 설명했어요.

기술 스택

결과

Scopic의 개발자는 모든 직원에게 안전한 실시간 커뮤니케이션을 제공하는 사용자 친화적인 메시징 서비스인 Kreo를 구축했습니다. 메신저의 그룹 커뮤니케이션 기능, 실시간 영상, 화면 공유 등을 통해 직원과 팀 간 보다 직접적이고 효율적인 협업이 가능해졌습니다. 이는 매우 신속하게 300명이 넘는 팀 구성원 간의 격차를 해소하고 여러 시간대에 걸쳐 사람들의 가용성을 추적합니다.

Kreo의 채팅 플랫폼을 사용하여 회사의 커뮤니케이션이 간소화되었으며 팀이 신속하게 문제를 해결하고 새로운 이니셔티브를 브레인스토밍하는 데 도움이 되었습니다. Kreo 출시 이후 2.7만 개가 넘는 메시지가 전달되었으며 Scopic은 오디오 및 비디오 통화를 통해 약 3,500시간의 커뮤니케이션을 확인했습니다.

채팅 애플리케이션을 소유하면 앱을 개선하고 수정하기 위해 지속적으로 작업할 뿐만 아니라 뛰어난 사용자 경험과 함께 더 많은 기능을 계속 도입할 수 있는 유연성과 확장성의 이점을 얻을 수 있습니다. 이는 Scopic의 직원들이 생산성을 높이고 매일 효과적으로 의사소통하는 데 필요한 모든 도구를 갖도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

“현재 우리는 자체 메시징 솔루션을 보유하고 있습니다. 여기에는 필요한 모든 기능이 포함되어 있으며 언제든지 더 추가할 수 있습니다. 확장성을 염두에 두고 Kreo를 구축한 방식을 통해 회사가 변화함에 따라 진화하는 애플리케이션을 실험하고 가질 수 있습니다. 몇 년 후에는 완전히 달라질 수 있습니다. 디자인, 사용하는 기능 세트, 필요한 통합을 자유롭게 변경할 수 있습니다. 현재 Kreo보다 더 나은 비즈니스 메시징 애플리케이션은 꿈도 꿀 수 없습니다.”