자동차 판매점의 혁신
RylieAI 사례 연구
Scopic이 고객 참여 자동화, 잠재 고객 관리 간소화, 심층적인 시장 통찰력 제공 기능을 갖춘 모듈형 AI 플랫폼인 RylieAI를 도입하여 자동차 딜러 마케팅 및 운영 방식을 혁신한 사례를 살펴보세요.
한눈에 보는 결과
자동차 혁신 분야의 AI
$ 167k +
한 달 동안 한 고객으로부터 발생한 신규 판매 및 서비스 수익
2M +
656개 딜러점에서 관리되는 검증된 고객 프로필
24/7
AI 기반 고객 서비스 및 자동화된 리드 인계
40+
통합된 데이터 소스(CDK, DriveCentric, Google 등)를 통해 통합된 고객 정보를 제공합니다.
딜러 피드백
RylieAI는 잠재 고객과의 소통 방식을 혁신적으로 바꿔놓았습니다. 시스템이 초기 단계의 복잡한 작업을 처리해 주기 때문에 영업팀은 구매 의사가 높은 고객에게만 집중할 수 있습니다. 마치 마케팅 전략가와 24시간 상시 대기하는 접수 담당자가 하나로 합쳐진 것과 같습니다.
수행된 서비스
문맥
현대 자동차 판매점의 과제
경쟁이 매우 치열한 자동차 시장에서 자동차 판매점들은 파편화된 데이터와 비효율적인 잠재 고객 관리로 어려움을 겪고 있습니다.<sup>1</sup> 방대한 고객 정보를 보유하고 있음에도 불구하고, 세 가지 핵심적인 문제점이 흔히 나타납니다.
데이터 모호성 및 사일로
고객 데이터는 흔히 정리가 안 되어 있고(예: 'L'은 대출, '리스'는 리스를 의미) 수십 개의 소스에 흩어져 있어 개인화가 거의 불가능합니다.
리드 응답 피로
영업팀은 24시간 내내 쏟아지는 문의에 대응할 수 없어, 근무 시간 외에는 잠재 고객을 놓치거나 기회를 상실하는 경우가 발생합니다.
실행 가능한 통찰력 부족
자동차 판매점 그룹은 지역별 트렌드(예: 우편번호별 최고 판매 모델)를 파악하여 타겟 마케팅 비용을 효율적으로 운용하는 능력이 부족한 경우가 많습니다.
솔루션
RylieAI 에이전트 플랫폼
Scopic은 마이크로서비스 아키텍처를 기반으로 구축된 고도로 모듈화된 AI 플랫폼인 RylieAI를 개발했습니다. 이 플랫폼은 외부 고객 전문가이자 내부 마케팅 전략가 역할을 모두 수행합니다.
플랫폼 작동 방식:
RylieAI는 SMS, 이메일, 비디오 및 우편을 통해 고객과의 첫 번째 연락 창구 역할을 하며 재고, 서비스 및 일정 관련 문의를 처리합니다.
AI 식별하다 구매 의향이 높은 고객을 파악하고, 대화 요약을 제공하며, 담당자의 개입이 필요한 잠재 고객을 표시하여 거래가 누락되지 않도록 합니다.
이 시스템은 46개 소스에서 원시 데이터를 수집하여 정리 및 병합함으로써 46개 이상의 데이터에 대한 "골든 레코드"를 생성합니다. 2 백만 고객.
직원들은 문의할 수 있습니다. 라일리AI 가격 하락 영향, 지역별 매출 기여도, 지역 트렌드에 기반한 권장 캠페인 전략 등 복잡한 분석에 사용됩니다.
라우팅, 로직(RBAC), 크리에이티브 콘텐츠 및 실행을 위한 독립적인 서비스로 구축되어 운영을 중단하지 않고도 플랫폼이 적응할 수 있습니다.
기술 스택
이 플랫폼은 최첨단 AI 및 데이터 프레임워크를 활용합니다.
AI 오케스트레이션
사용자 정의 에이전트 프레임워크 작업 추론 및 자율 실행을 위해.
NLP 및 LLM
통합
심층적인 대화와 요약 생성을 위해.
데이터 관리
인프라
효과가 있었던 이유
성공 요인
솔루션의 성공은 다음에 기인할 수 있습니다. 세 가지 핵심 요소:
에이전트 추론
일반 챗봇과 달리 RylieAI는 작업을 추론하고 딜러십 브랜드에 맞춰 성격 특성을 조정할 수 있습니다.
RBAC (역할 기반 액세스 제어)
누가 묻는지(내부 직원 vs. 외부 고객)에 따라 응답을 맞춤화하여 데이터 보안을 보장합니다.
크로스 채널 시너지
이메일 열람부터 엽서 발송, 그리고 SMS 및 페이스북 리타겟팅에 이르는 여정을 체계적으로 구성합니다.
변화된 워크플로
RylieAI 전후 사진
전
수동 후속 조치: 영업팀이 잠재 고객에게 수동으로 전화하는 방식
파편화된 데이터: CRM, DMS 및 마케팅 시스템에 대한 여러 로그인
파편화된 데이터: CRM, DMS 및 마케팅 시스템에 대한 여러 로그인
운영상의 공백: 주말/야간 시간 동안 발생하는 잠재 고객 손실
후
자동화된 고객 참여: 연중무휴 24시간 AI 기반 응답 및 관리
통합 인터페이스: 모든 고객 데이터를 위한 단일 플랫폼
데이터 기반 전략: 우편번호 트렌드에 기반한 AI 추천 캠페인
상시 이용 가능: 24시간 연중무휴 서비스 및 예약 가능
자동차 AI의 미래
의 성공 라일리AI 단순 자동화에서 전환을 의미합니다. 자율적인 전략적 파트너십플랫폼이 발전함에 따라 인간의 미묘한 차이를 더 잘 이해하고 대화 반복과 같은 문제를 해결하며, 전 세계 딜러 그룹에 더욱 심층적인 예측 분석을 제공하도록 범위를 확장할 것입니다.
이제 당신 차례입니다:
딜러십을 혁신하세요
데이터를 수익 창출 엔진으로 전환할 준비가 되셨나요? 무료 상담 예약 Scopic의 AI 솔루션이 고객 참여 및 운영 효율성을 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보세요.
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