SalesTank 영업 지원 플랫폼: 사례 연구
Scopic이 보험 대리점의 아웃바운드 영업 운영을 혁신하는 대용량, 규정 준수형 영업 전화 및 리드 관리 플랫폼을 어떻게 구축했는지 이 영업 활성화 사례 연구를 통해 확인해 보세요.
결과
통화당 소요 시간(분)
수동 다이얼링 단계를 제거하여 감소시켰습니다.
규정 준수 확인
모든 발신 통화에 일관되게 적용됩니다.
수백 건의 전화
자동화된 워크플로우를 통해 매일 관리됩니다.
중앙 집중식 플랫폼
파편화된 수동 도구와 프로세스를 대체합니다.
수행된 서비스
문맥
대량 판매 시 발생하는 문제점
세일즈탱크 미국에 기반을 둔 이 영업 지원 플랫폼은 엄격한 규제 환경에서 운영되는 대규모 보험 대리점을 위해 구축되었습니다.ts.
이 고객사의 특징은 대규모 아웃바운드 콜, 실시간 리드 라우팅, 영업 지원 콘텐츠, 복잡한 통화 워크플로우를 엄격한 규정 준수 요건(예: 수신 거부 규칙, 통화 시간, 계열사 분리)과 균형 있게 조화시키면서 동시에 대규모 환경에서도 성능과 안정성을 유지해야 한다는 점입니다.
당면 과제는 명확했습니다. 보험 대리점들은 복잡한 규제 요건을 준수하면서 매일 수백 건의 통화를 처리할 수 있는 안정적인 시스템이 필요했습니다. 이러한 운영상의 부담은 세 가지 중요한 문제점을 야기했습니다.
통화 흐름 안정성 문제
복잡한 통화 전환 및 방송 기능으로 인해 간헐적인 장애가 발생하여 상담원 생산성에 영향을 미쳤습니다.
대규모 환경에서의 성능 병목 현상
부하가 심하거나 통화 시간대가 혼잡한 경우, 리드 전달이 일시 중단되어 통화 연결에 영향을 미칠 수 있습니다.
높은 규정 준수 민감도
엄격한 수신 거부 규정, 통화 시간 제한, 제휴사 규정으로 인해 사소한 문제도 막대한 법적 및 운영상의 위험을 초래했습니다.
사업에 미치는 영향은 상당했습니다. 통화량이 가장 많은 시간대에 잠깐이라도 문제가 발생하면 상담원 한 명당 시간당 수십 건의 발신 통화 시도가 영향을 받을 수 있었습니다. 잠재 고객 정보 전달이 잠깐이라도 중단되면 통화 의향이 높은 시간대의 연락 성공률이 떨어졌습니다. 잠재 고객 처리 또는 처분 로직의 오류는 대규모로 발생할 경우 법적 및 운영상의 위험을 증가시켰습니다.
솔루션
영업 전화 플랫폼
Scopic은 실시간 전화 통신, 지능형 리드 라우팅 및 강력한 성능 보호 기능을 통합한 대용량의 규정 준수형 영업 전화 걸기 및 리드 관리 플랫폼을 구축하고 안정화했습니다.
안정적인 시스템 설계 덕분에 상담원들은 이제 성능 저하나 규정 준수 위험 없이 중요한 영업 지원 자료에 접근할 수 있게 되었으며, 이를 통해 보험 대리점은 엄격한 통화 시간, 수신 거부(DNC) 및 제휴사 규칙을 시행하면서 효율적으로 대규모 잠재 고객에게 연락할 수 있게 되었습니다.
저희는 이 플랫폼을 위해 현대적이고 역동적인 웹사이트 디자인과 플랫폼의 기능 및 이점을 보여주는 영상을 제작하여 지원했습니다.
사용하는 방법은 다음과 같습니다
라우팅, 로직(RBAC), 크리에이티브 콘텐츠 및 실행을 위한 독립적인 서비스로 구축되어 운영을 중단하지 않고도 플랫폼이 적응할 수 있습니다.
기술 스택
이 시스템은 최신 클라우드 아키텍처와 강력한 전화 통신 통합 기능을 활용합니다.
백엔드
기반 마이크로서비스
(ECS, RDS, EventBridge, CloudWatch)
프로젝트 및 QA 도구
효과가 있었던 이유
성공 요인
솔루션의 성공은 다음에 기인할 수 있습니다. 세 가지 핵심 요소:
안정적인 전화 시스템 통합
일관된 상태 관리를 통해 복잡한 통화 흐름을 대규모로 구현할 수 있습니다.
확장 가능한 클라우드 아키텍처
과부하 환경에서도 성능 튜닝 및 안전한 배포를 지원합니다.
점진적 제공 방식
기존 사용자에게 지장을 주지 않고 신속한 문제 해결, 단계적 배포 및 지속적인 개선이 가능했습니다.
더 나은 참여의 비결
AI 통합 전과 후
전
후
의 미래 영업 지원
SalesTank는 확장 가능하고 규정을 준수하는 아웃바운드 영업 운영의 기반을 마련하여 보험 대리점이 운영 또는 규제 위험을 증가시키지 않고도 리드량을 늘리고, 상담원의 효율성을 향상시키며, 미래의 자동화 및 분석 기능을 도입할 수 있도록 지원합니다.
SalesTank는 보험 대리점을 위해 특별히 설계되었지만, 핵심 플랫폼 아키텍처는 엄격한 규정 준수 관리가 필요한 모든 대규모 영업 운영에 적용할 수 있습니다. 금융 서비스, 의료, 통신 및 복잡한 규제 요건을 가진 B2B 영업 조직과 같은 산업 분야에서도 유사한 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다. 핵심은 업계별 규정을 준수하면서 매일 수백 또는 수천 건의 아웃바운드 통화를 관리해야 하는 모든 기업입니다.
이제 당신 차례입니다
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